收件箱
客户聊天会话
- 收件箱汇集从您的公开聊天小工具发起的对话。
- 左侧面板列出所有会话；点击其一即可在右侧阅读完整对话。
- AI 助手会自动处理大部分问题。当某个会话需要人工回复时使用收件箱——在输入框中输入并点击发送。
- 对话结束后用垃圾桶图标删除会话。
小贴士
- AI 标签会出现在助手生成的气泡上，让您能与客户消息区分开来。
模块参考
运营业务所需的
一切尽在这里。
以下每个模块都独立运作——您的方案决定哪些处于启用状态。
预约
在线预订 + 日历
- 在 设置 → 可用时段 设置您的空闲时间（每周排程、特殊日期、休息日）。
- 在 管理 → 类别 创建预约类别（如"咨询"、"服务"）。每个类别有时长、可选价格和审批设置。
- 将您的预订链接 /book/[slug] 分享给客户。他们选择时段并提交资料。
- 在预约列表中批准或拒绝预订。每次状态变更时 Aeris 会自动给客户发邮件。
- 到访后，在行操作中将预约标记为已完成或未到。
小贴士
- 使用日历视图一周一目了然。
- 在需要审核客户后才确认的类别上启用"需要审批"。
- Aeris 会自动向客户发送 24 小时提醒邮件。
租赁
物业与租户管理
- 将物业添加为地点（设置 → 地点），然后在 租赁 → 单元 添加各个单元。
- 在 租赁 → 租户 添加租户。每位租户有姓名、电话、邮箱和备注。用 WhatsApp 图标快速联系。
- 在 租赁 → 预订 创建预订。设置租户、单元、入住/退房日期、租金和押金。
- 在 租赁 → 维护 记录维修工单。分配给供应商并跟踪状态（待处理 → 进行中 → 完成）。
- 在 租赁 → 财务 跟踪收入和支出。将支出标记为定期——Aeris 每月自动复制。
- 从财务导出 CSV 给您的会计。
小贴士
- 概览页面会标记即将到来的入住/退房、逾期付款和未处理的维护问题。
- 为每个单元存储入住说明（可从单元编辑面板访问）。
- 默认支出类别会自动添加——在 财务 → 类别 添加自定义类别。
发票
一键生成 PDF 发票
- 在 管理 → 发票 点击"+ 新发票"，打开带实时预览的编辑器。
- 从现有的营销、预约或租赁联系人中选择客户——无需重新输入资料。
- 手动添加行项目，或从可复用的产品与服务目录中调取。
- 货币、税率、徽标和主题只需设置一次——会自动套用到每张发票。
- 点击发送——Aeris 一键给客户发送带专业 PDF 附件的主题化发票。
小贴士
- 草稿在您输入时自动保存，可随时离开并恢复。
- 将您的菜单、租赁单元或库存项导入目录，更快地生成发票。
- 发票符合 SST 规范，开箱即支持令吉。
营销
营销活动与受众
- 在 营销 → 受众 添加联系人并分组为受众（如"通讯录"、"VIP 客户"）。一个联系人可属于多个受众。
- 在 营销 → 模板 创建可复用的邮件模板。选择版式（欢迎、公告、每周贴士等）并填入内容块。
- 在 营销 → 活动 创建营销活动。选择模板、选择受众、查看预估触达，然后发送。
- 发送后，活动页面显示实时统计：已发送 / 失败 / 已点击 / 已退订。
- 使用"重试失败"按钮，仅向首次发送失败的联系人重新发送。
小贴士
- 联系人必须有邮箱地址才能接收邮件活动。
- 没有邮箱或电话的联系人会自动从触达计数中排除。
- 用复制图标复制模板，快速创建变体。
任务
定时 AI 操作
- 在 管理 → 任务 创建任务，描述您希望 AI 做什么，如"每月 1 日向所有租户发送付款提醒"。
- 设置排程（每日、每周、每月或特定日期/时间）。
- 任务自动运行——AI 在排定时间执行操作，无需您登录。
- 在任务列表中开启/关闭某项任务或删除它。
小贴士
- 任务最适合具有可预测触发条件（日期、时间或频率）的重复操作。
员工
排班、日程与换班
- 在 管理 → 员工 添加员工。如果您经营多家门店，可将每人分配到一个地点。
- 在 员工 → 日程 构建每周排程。点击日期列打开每小时时间轴，再点击单元格分配班次或选择预设。
- 在 日程 页面 → 管理预设 创建班次预设（如"开店 8 点 – 下午 2 点"）以加快排班。
- 用 员工 → 换班 在两名员工之间创建换班请求。分配接班人，然后批准或拒绝。
- 员工 → 打卡 记录上下班时间。员工 → 月度汇总 显示当月工作时长。
小贴士
- 打卡、汇总和换班子页面在您的方案包含时可用。
- 当某天员工数低于最低人数时，排程网格上的覆盖提示会变为琥珀色。
库存
库存跟踪与补货
- 在 库存 → 产品 添加产品。设置当前库存、最低阈值和以天为单位的交货周期。
- 在 库存 → 盘点 打开每日盘点记录用量。完成盘点会自动扣减库存。
- 在 库存 → 快照 运行快照，比较实物盘点与系统数量并发现差异。
- 概览页面列出低于最低阈值的项目，并显示待处理的补货建议。
小贴士
- 当您已在外部下单时，关闭某条补货建议。
- 如果您跨多家门店管理库存，可按地点筛选产品。
常见问题
AI 知识库
- 在 管理 → 常见问题 添加最多 30 条启用的常见问题。AI 助手会读取它们以准确回答常见客户问题。
- 每条常见问题有一个问题和一个答案。答案要简洁、有事实依据。
- 将某条常见问题设为停用，即可在不删除的情况下对 AI 隐藏。
小贴士
- 好的常见问题涵盖价格、营业时间、地点、取消政策和产品细节。
- 即使没有常见问题，AI 仍会回答一般问题，但常见问题能让 AI 锚定到您的具体业务事实。
产品与订单
目录 + 订单线索
- 在 产品与订单 → 目录 添加和编辑产品。每个产品有名称、价格、描述、可用性开关和可选图片。
- 客户订单线索会出现在产品与订单列表中。点击某一行查看完整线索详情。
- 在订单详情页面更新线索状态（新建 → 已联系 → 已确认 → 已完成 → 已取消）。
- AI 会在聊天中展示您的目录、回答价格问题，并在客户想购买时收集其姓名和电话——随后由人工跟进。
小贴士
- 将某个产品切换为不可用，即可在不删除的情况下从聊天中隐藏。
- 添加产品图片——AI 会在聊天中展示，让客户看到他们要买的东西。
AI 店铺
聊天店铺，含购物车与结账
- 您的店铺就是一家聊天即店铺——顾客在对话中浏览目录、加入购物车、结账并追踪订单，无需安装任何应用。
- 产品、价格和图片直接取自您的产品与订单目录，无需额外维护。
- AI 回答"你们卖什么？"和价格问题，展示产品图片，并在聊天中促成交易——包含付款与订单追踪。
- 分享店铺链接的方式与聊天链接相同：aerisos.io/chat/your-shop。
小贴士
- 为每个产品添加清晰的图片和价格——它们会直接显示在购物车中。
- 店铺使用与 Aeris 其余部分相同的营业时间和常见问题。
Facebook
留言与 Messenger 客源
- 在 管理 → Facebook → 设置 连接您的 Facebook 主页。Aeris 随后会监测新的留言和 Messenger 消息。
- 每一条未回复的留言和私讯都汇入同一队列。AI 按意图分类（价格、预约、产品、投诉、一般），并将疑似买家标记为潜在客户。
- 直接在队列中回复留言或消息——无需在 Facebook 各标签页之间来回切换。
- Messenger 回复遵循 Facebook 的 24 小时窗口；超出后回复框会被禁用并说明原因。
小贴士
- 按"潜在客户"筛选队列，优先处理最热的客源。
- 队列实时更新——新留言和私讯无需刷新即可出现。
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